جراسا -

خاص- وصلت شكوى من احد المواطنين لــ " جراسا نيوز" تنتقد الاجراءات البيروقراطية التي يتم بها التعامل مع المواطنين من قبل قطاع البنوك، وذلك بما يتعلق بتلقي شكاويهم مع ما تضمنته الشكوى من انتقاد لاجراءات استقبال الشكاوى والتعامل معها بالتهميش مرورا بالبنك المركزي الذي يمارس الدور ذاته على الرغم من انه المؤسسة المصرفية الاولى للوطن.

وتاليا نص الشكوى نوردها كما وصلتنا :

تحية طيبة وبعد
فحيث انكم تعتبرون منبرا للمواطنين،
فأرجو منكم استقبال الملاحظة التالية وعرضها كيفما يلزم لتنبيه المواطنين لحفظ حقوقهم والاشارة الى مواقع التقصير....

فأنا لي حساب في بنك القاهرة عمان- فرع الرصيفة، وكلما اراجع البنك لايداع شيك في حسابي، يقوم امين الصندوق بتسليمي ورقة ايصال مطبوعة على الطابعة بالابيض والاسود، وعندما اطلب منه ختمها بختم البنك يرفض ذلك.

ولما تكرر هذا الموقف اكثر من مرة، قمت بتوجيه شكوى الى البنك المركزي عبر موقعه الالكتروني، وانتظرت حوالي اسبوعين ولم يصلني منهم اي رد.

فقمت بالاتصال هاتفيا بالبنك المركزي على الرقم 4630301-06 وطلبت تحويلي الى المسؤول عن الشكاوي على البنوك فتم تحويلي الى الرقم الفرعي 2795 الخاص بالسيدة سوسن ابو جرار ، وعندما شرحت لها شكواي، كان اول ما سألتني عنه هو اذا ما كنت انا هو صاحب الشكوى عبر الايميل، فأكدت لها ذلك، فقالت بأنها كانت تنوي الرد على الايميل، وكان جوابها بأن ما حصل من البنك هو خاص به وأن لكل بنك طريقته. فأخبرتها بأن تلك الطريقة لا تحفظ حقوق المودعين لعدم وجود ما يشير الى ان تلك الورقة -التي يسلمها البنك الى المودعين- اصلية، كما انها لا قيمة قانونية لها، وأن ختم الورقة من البنك لن يكلفه شيئا، ولكنه بالمقابل سيحفظ حقوق المواطنين في حال اي طارئ- لا سمح الله. وبعد جدال طويل اخبرتني بأن ادخل على مدير البنك المقصود واخبره بالشكوى، ثم اخيرا اخبرتني انه في حال تكرر هذا التصرف من البنك فإن علي ان اتصل بها من داخل البنك وهي ستقوم باللازم.

هل يسمى هذا حرصا على حقوق المواطنين، ام يسمى دفاعا عن مصالح البنوك؟!

اعتقد ان ما طلبته من البنك لا يعتبر الا من ابسط واجبات البنك تجاه المودعين الذين ائتمنوه على اموالهم. فإذا كان اعتقادي هـذا صحيحا، ,واذا كان البنك المركزي لا يريد المساعدة، فأرجوكم اخبروني الى من نتوجه؟

(ملاحظة: كان الاتصال بالبنك المركزي قبل عدة اسابيع)