اغلاق

اورانج كمان وكمان


جراسا -

خاص - في سلسلة شكاوى المواطنين للمستوى الخدماتي المتردي الذي تقدمه شركة (أورانج - موبايلكم) لعملائها من المشتركين، وإثر شكاوى سابقة تتعلق بتوقف خدمة الانترنت وتقاضي الشركة لثمن الخدمة، فقد أكدت شكوى لـ "جراسا نيوز" تتعلق بمشترك يحمل خط خلوي اورانج (عرض شركات) ، ليفاجأ باستهلاك غير معرف المصدر وبقيمة عالية لا علاقة له بها .

ويوضح صاحب الشكوى بأنه قام بمراجعة الشركة، الا انهم امتنعوا عن الاستجابة له.

وبدورنا نسأل .. عندما تقوم شركة اورانج - موبايلكم وغيرها من شركات الاتصال الخلوي، بتقديم عروضها التي يتضح لاحقا انها ليست بمستوى الدقة لما تم الاعلان عنه، وعند حاجة المشترك لحل مشكلته فلماذا تمتنع هذه الشركات من الاستماع والاستجابة له وهي ذاتها الشركات التي طاردته لتوقعه في شباكها ؟؟

"جراسا نيوز" إذ تضع هذه الشكوى أما هيئة قطاع الاتصالات للتصرف !!

وتاليا نص الشكوى نوردها كما وصلتنا، مع الاشارة لاحتفاظنا باسم صاحب الشكوى لحين اي استفسار من قبل شركة اورانج الاردن الموقرة :

ارسل اليكم هذه الشكوى على شركة اورانج الخط الخلوي, تكمن مشكلتي بأنني احمل خط خلوي اورانج (عرض شركات) بين لليلة و ضحاها اتفاجأ بوجود استخدام انترنت نت من هاتفي الخلوي بمعدل ربع جيجا 250mb حيث بلغت قيمة الربع جيجا 233.055 دينار باستثناء الضريبة!!! والأدهى من ذلك ان سعر 1 جيجا 7 دنانير!!!! لقد قمت بمراجعة الشركة اكثر من مرة ولكن للأسف ما من مجيب ارجوا منكم مساعدتي.


ويوضح بين لليلة و ضحاها اتفاجأ بوجود استخدام انترنت نت من هاتفي الخلوي بمعدل ربع جيجا 250mb حيث بلغت قيمة الربع جيجا 233.055 دينار باستثناء الضريبة!!! والأدهى من ذلك ان سعر 1 جيجا 7 دنانير!!!! لقد قمت بمراجعة الشركة اكثر من مرة ولكن للأسف ما من مجيب ارجوا منكم مساعدتي.



تعليقات القراء

omar
يعني امنية افضل

اشترك النت مع امنية ولغاية الان دفعت اكثر من 100 دينار وهم يقولوا لي حسنا الاشارة ادفع اعادة توصيل خط وحضر فني من الشركة وتاكد من ان الاشارة ضعيفة وخيرني بين الغاء الاشتراك او وضع جهاز تقوية واخترت الغاء الاشتراك وطلبوا مني دفع 49 دينار ولم استفد منهم شيئا الله ينتقم منهم
13-05-2012 09:47 AM
alinaty
الاتصالات والعروض المغرية والفواتير الباهضة وخاصة شركة اورنج (شبكة الانترنت) وما هو دور هيئة تنظيم الاتصالات

..
13-05-2012 09:55 AM
Against Mobile Companies In jordan
لابد أن تثار هذه المسألة وبشكل واسع بين وسائل الاعلام ... هناك حرمنة مش طبيعية في شركات الاتصالات الخلوية ... كلها وبدون استثناء .. وعلى القائمة اورانج... بس يا ريت هيئة تنظيم قطاع الاتصالات ليش بنخصم 11 قرش مقابل خدمة العملاء عند الاتصال بالشركة ؟؟؟ وانت بتحكي معهم بفصل الخط .. وبترجع مليون مرة بترن عليهم وياريت بتتطلع بنتيجة ... وفي الأخير بحكيلك او بتحكيلك: يا ريت تراجعنا على مكاتب الشركة وبنحللك المشكلة ... كأنو الماكب على الباب او منتشرة في قرى ومدن الاردن لحتى تحل مشكلتك على طول ... حلوا عنا السعيد البعيد اللي ينهش فينا .. حسبي الله عليكو
13-05-2012 10:23 AM
نت زبال وشركات نصابة
فيه اشي اسمه ويب واشي اسمه واب إذا فتحت ويب على تلفونك بدك كازية وراك تسدد الفاتورة إذا اشتغلت واب 250 ميجا ما بوصلوا 5 دنانير والخط زبالة

يجب تشوف حل هالشركات هاي لهذه العملية انا لازم افتح ويب مثل ما بدي وما تطلع الفاتورة اكثر من دينار باليوم
13-05-2012 10:26 AM
esmaeil
والله انو شركة اورانج اكبر نصابه في الاردن


واتمنى ان يفرجو عن المحتسب يا بتاعين الديمقراطية
13-05-2012 10:36 AM
ناصر
الشركه والله سجلة رقم خلوي بإسمي بدون لاأعلم وبعد معرفتي بوجوده طلبت كشف بجميع الأرقام المسجله بإسمي وتبين ان الرقم مسجل بإسمي وفاتورته 90 دينار ودفعت الفاتوره وستلمت الوصل وخلال 24 ساعه قامت الشركه وفصلت الخط وتبين لي انه تم تسجيل الخط بإسم شخص ثاني وذهبت غلي الشركه للاستفسار عن الموضوع والاجابه كانت مصيبه تقول الشركه تم تسجيل الخط بإسمك في الخطأ للعلم الخط مسجل بإسمي في الخطا لمدة شهرين ولكم الحكم
13-05-2012 10:53 AM
هادي الخشاشنه
جميع شركات الاتصالات العامله في الاردن ليست سوى شركات نصب واحتيال وتضليل واستغفال مبتكر للمشتركين

نحن بحاجة لرجال لاجتثاها من البلد ووقف هدر مثات الملايين سنويا التي تذهب ارباح للشركات

انا اشك بان العديد من حسابات الشركات من بعض خدماتها مخفي ولا يتم ادراجه في الحسابات الخاصة بها من اجل اضهار الارباح بانها متواضعة وتقليل نسب الحكومة من الضريبة
13-05-2012 10:55 AM
ahlam
بيكفي نصب يا اورنج انا دفعت الفاتوره مرتين وبالنهايه ما بيرضو يحكو السبب
13-05-2012 11:04 AM
اعذار
العروض ما بتكون واضحة و بتكون مبطنة و مكتوبة من ناس مختصين و المواطن العادي بيوقع بها بسهولة شو بدة يعمل بينقذو انفسهم بيجابو انوة ليش ما بيقراء العروض بدقة و من هالكلام و بيقولو انوة الانون ما بيحمي المغفلين
13-05-2012 11:31 AM
ماااااع
صارت معي.......دفعت 90 دينار نت وما بعرف من ةوين اجوني ادفع ثم اعترض

مااااااع
13-05-2012 11:33 AM
الله يعين المواطن
بدون شكاوي خدمات اورنج في قمة السوء على طول لايمكن الاتصال به / الشبكه مشغوله السؤال هو هيئة قطاع الاتصالات ما تعرف عن هاي المشاكل ؟ وحتى لو كانت تعلم ماذا.......؟
13-05-2012 11:54 AM
صاحب المشكلة
اخواني, اذا كان بينكم اي شخص يحمل خط اورانج نظام فواتير ارجوا ان تقوم بالاتصال على الرد الألي 1666 و استعلم عن قيمة فاتورتك و سوف تفاجأ برقم, ثم استعلم مرة اخرى عن طريق *777# و سوف تجد رقم اخر!!!! فأيهما الصح؟؟؟؟ الله تعالى اعلم.

و شكراً لجراسا نيوز لقيامهم بنشر مشكلتي ولكم كل الأحترام
13-05-2012 12:09 PM
المقابله التكنولوجيا
أفضل شركه زين وأقوى شبكه .......
13-05-2012 12:10 PM
Thamer
والله ياعمي وين مارحت في فساد حط راسك ونام ههههههههه
13-05-2012 12:33 PM
مواطن قرفان
لمن تشتكوا ؟؟ للحكومة على.. ولا .... على الحكومة ؟؟
13-05-2012 12:47 PM
شحاد
والله الخل اخو الخردل كلها مثل بعضها المهم الكسب المادي
13-05-2012 12:50 PM
محمدجبول
يا صديقي لك الله في وطننا العزيز , المواطن ليس له من يحميه والكل ينهش به كانه فريسة,
صدقا لقد كانت اورنج تلحق بي بمندوبيها للاشتراك مع هؤلاء المافية ,وعندما اشتركت بسرعة 1 gega وبقيمة 32 دينار كنت اشكو لهم بانه لا يصلني 1ميجا وان الخط ضعيف ,يخبروني بالاتصال بالاعطال الفنية,وعند اتصالي بهم يقولو لي انت واصلك 1 جيجا وموظفي اورنج عندما اشكوالهم يقولوا لي واصلك 1 جيجا فتبين لي انهم لصوص ينظروا باني مقدم على 1 جيجا ويقولوا لي واصلك 1 جيجا.
وبقيت على هذا الحال حتى انقضى العام الاولوانا ادفع 32دينار ,وفجاة اتصلوا بي لتجديد العقد واذا بموظفه تتصل بي ولا داعي لذكر اسمها تقول لي اشترك معنا بعرض ميز بيتك او عرض معلمين على 512 ميغالانه لم يصلك في منطقتك الا 256 اي اقل من 512 ولا اعرف هل هي غلطة ام مساعدة وكلا الحالتين جزاها االله خيرا,وانا متيقن من كلامي الاداره تخبرهم بعدم المصداقية مع الزبائن,وقمت بشكوى رسمية وبالصوت العالي وفي فرع صويلح حتى استرددت المبلغ وبعد ان اخبروني فرع صويلح بانه لم يصلني الا سرعة 256 بالمرة الاولى غيروا رايهم بالمراجعة الثانيةوقالوا بانه يصلني 512,ولكن ماهي النتيجه اصبحت الشبكة لدي ميتة, ولا جدوى من الهيئة وبعد صراع مع الهيئة يحولونك الى مسؤول اورنج ويقولوا لك سوف يحل مشكلتك ,وحسبنا الله ونعم الوكيل.ولمن تشتكي.
13-05-2012 12:55 PM
دارين
اورنج ...اسألوني انا
13-05-2012 12:56 PM
ابو معن
التغطيه في بلدة مليح /محافظة مادبا سيئة جدا بالنسبه لشركة اورنج
13-05-2012 02:19 PM
إلى 17
لايوجد في الاردن خط بسسرعة واحد جيجا
والكلام اللي بتحكيه فيه تعارض كيف مشترك بواحد جيجا !!!! وبيصل واحد ميجا!!!! اعتقد انك مشترك بخط واحد ميجا وبيصلك 256 كيلو مش ميجا يجب انك تفرق بين وحدات القياس هذه
13-05-2012 02:40 PM
عبد المنعم
العام الماضي قدمت شكوى رسميه ضد اورانج بخصوص استيفاء اجور اعلى من العرض المقدم الى الهيئه وفي حينها كان رئيس الهيئه صديقا شخصيا الا انني لم استفد شيئا مع ملاحظه ان متابعتي للموضوع كانت من قبل مدير مكتب رئيس هيئه تنظيم قطاع الاتصالات ومااستفدت شي وطلعت في ؟؟؟؟؟؟؟
13-05-2012 03:31 PM
عزيز حمد
بدي الليرة اللي خصموها بدون وجه حق

13-05-2012 03:56 PM
احمد طبيشات
انا اعمل في جامعه خاصه وسلموني جهاز شركات وشبكت انترنت لمده 3 ساعات فقط بمعدل 700 ميجا بايت فقط اقل من جيجا واحد يعني ويوجد موظفين اثنين معي بنفس المشكله كمان - وهذه الارقام من الفواتير التي لدي - فكانت الفاتوره 842 دينار اردني - اليس هذا حرام وراتبي هو 300 دينار وتعمل الجامعه على خصم كامل المبلغ من راتبي حاليا - هذه القضيه قضيه راي عام وليست شخصيه - فارجوا من الجميع نشرها واعطاء صوره سيئه عن شركة اورانج - وانا مستعد بارسال كامل الفواتير و العقود وجميع الاوراق و المعلومات لاي جهه مهتمه بالموضوع - لان هذه الشركة تمادت كثيرا على المواطنين - ويجب ايقافها
13-05-2012 04:14 PM
مجرب
اسوأ تغطية للهواتف في المملكة هي اورانج بصراحة يجب اغلاق الشركة لانها تنصب على الناس عينك عينك
13-05-2012 07:08 PM
ابن العقبة 111
مجرب الجميع اسوءشىء شركة م د ى خاصة في العقبة
13-05-2012 08:44 PM
ابودوده
في شخصيات مستفيده من هشركات ....

13-05-2012 09:27 PM
ابن العقبة 111
شركات الانتر نت.... وهيئة تنضيم الاتصال لا تنصف المشترك نهائا
13-05-2012 11:15 PM
Haas
اورانج.....
اشتركت بعرض ميز بيتك

ثلاث ارباع الشهر ما بستهلك الداون لود

فجاة اخر اربع خمس ايام بكونو حاسبين علي كل الداون لود وزيادة عليه من عندهم

والي ما بكون متابع الهم يوميا بتروح عليه

بس سؤال من وين كل سنة بطلع ارباحهم 100 مليون

الجواب من .....
13-05-2012 11:18 PM
أبو سند السلطي
عادي خلوناء ندمن و.... وين مكافحة الفساد عنكم.... ؟
14-05-2012 12:16 AM
محمد السكران
لازم الواحد يكسر التلفونات ويضل بدون تلفون احسن اشي
14-05-2012 04:16 PM
نصيحه
نصيحة ما حدا يوخذ اي عرض بالفواتير فقط مدفوع مسبقا على الاقل ما في مجال للسرقة
15-05-2012 01:37 AM
امنية الافضل
انا مشترك مع امنية واي ماكس اكثر من 4 سنوات ولا اعاني من اي مشاكل . فعلا امنية خدمتهم جيدة جدا
15-05-2012 01:39 AM
sami
عادي اللي مو متبع على الداون لوون خلص بلاقي فاتوره جاهزه وما عليه غير انه يدفع
15-05-2012 08:45 AM
ماكل هواء
الشعب بستاهل اكثر من هيك لانه ما بعرف خلاصه يا عمي شركات ....ل وهناك مستفيدين متنفذين بحموا الشركات الحل بيد الشعب ا- مقاطعة جماعية 2- اعتصام متواصل 3-...الشركات ومنعها من العمل
15-05-2012 09:42 AM
غدروني
والله العظيييم يا اخوااان انني سحبت 3 جيجا زيادة وع الجيجا 5 دنانيير راحو دفعوني 55 دينار قال انا مستهلك 9 جيجا
.
.
.
ولما قلتلهم بدي افصلها قالولي بتحولها بطاقات
حولتها بطاقات وبعدها بشهرين وانا زاتتها بالخزانة فتحتها عشان اشوف فصلت ولا لا طلع علي 81 دينار
قدمت شكاوي مع ادلة بس ع الفاضي
17-05-2012 01:11 PM
مواطن مضحوك عليه
مشترك بالانترنت adsl من حوالي 10 أشهر والعرض هو // السرعة 1 ميجا ومقدار التحميل 5 جيجا في الشهر والتحميل مجاني من الساعة 12 ليلا الى 12 ظهرا وعند انتهاء التحميل (5 جيجا) السرعة تنزل الى 250 كيلو بايت " تقريباً " أثناء النهار و في فترة التحميل المجاني ( من12 ليلا الى 12 ظهرا) تبقى السرعة نفسها 1 ميجا ،، كالعادة خلص التحميل وفتحت النت الساعة 9 صباحا " يعني أثناء فترة التحميل المجاني " أتفاجأ أن السرعة أقل 128 كيلو وهذا يتناقض مع الإتفاق بين المشترك وشركة أورانج لأن السرعة يجب أن لا تنزل حتى وإن انتهت الـ 5 جيجا في الفترة من 12 ليلا الى 12 ظهرا ،، حكيت معهم و قالت الموظفة " سياسة الشركة تغيرت السرعة بتنزل حتى في الفترة المجانية " !! أنا أسأل الشركة : كيف تنقض الاتفاق بينها وبين المشتركين وتضحك عليهم !!
18-05-2012 10:03 AM
الزعبي
اولا في منطقتنا الان النت مقطوع من اسبوع (بني كنانه منطقة حريما) وشركة اورانج تقول ان السبب هو سرقة الكوابل ما ذنب المشترك بان يخسر هذا الاسبوع وممكن اسبوع اخر واسابيع اخرى وهل ستخصم الشركه بدل هذا الانقطاع من الاشتراكات الشهريه؟
ثانيا عندي خط موبايلكم او اورانج احيانا تاتي خصومات من رصيدي لا اعرف ماهي وبعثت ايميلات مرتين بحادثتين من هذا النوع ولكن لم يكلفو خاطرهم بالرد. الله يكون بالعون
18-05-2012 07:47 PM
يجب ارجاع السرعة الفعلية للأنترنت
إحتيال شركة أورانج على مشتركي الانترنت .. مسلسل يجب أن يتوقف .... يجب على المسؤولين في الشركة إعادة النظر في القرار الذي اتخذوه وأضروا المشتركين ،، يا جماعة الشركات بتحسن خدماتها وأنتم بتتراجعوا فيها و تصير الى الأسوء !!!! رجاءً من المسؤولين الغاء هذا القرار فوراً و إعادة السرعة للمشتركين كما كانت و كما اتفق عليه من قبل و لا داعي لهذه السياسة الجديدة التي ستأثر سلباً على سمعت الشركة لا بل و خسارتها لزبائنها .... أرجو أن تكون الشركة عند حسن ظن المشتركين .
19-05-2012 07:24 PM
جلال المعاني
اين دور المواصفات والمقايس عن هذا الحكي وهاي شركه تحترم اتفاقها مع الزبون حيث تم موخرا تغير على عقود الانتر نيت وتخفيض السرعه الي 128 يعني ان النيت لا يفتح سوى الصفحه الرئيسيه ولا يسمح لك بالتفح او يظطر المواطن شراء حزم كل 1 جيغا ب 3 دنانير وحسب كم سيدخل باليوم الواحد للشركه جراء هذه الخطوه وتدعي الشركه انها قامت بارسال مسجات على النيت بهذا الخصوص وانا اتسال لماذا اذهب للشركه واوقع خطي عند التعاقد ولماذا الشركه ترسل مسج بدل من ابلاغي خطي علمان انه في ذلك اخلال بالاتفاق فانا على سبيل المثال ادفع 55 دينار والسرعه 8 ميجعا تم تنزيل السرعه الي 128 واخذ 55 دينار
20-05-2012 10:26 AM
سمير الفاعوري
سرعة خط ADSL عندي نزلت الى اقل من سرعه خط Dial up

1- حرمونا من الفتره المجانيه
2- حرمونا من سرعه 256 كليوبايت
3- غيروا الإتفاق و من طرف واحد دون مراجعه الزبون
4- بطالبونا بدفع ثمن خط ADSL على الرغم انو السرعه هي سرعه Dial up

انا مستحيل اغير خطي الى ADSL لو عرفت من البدايه انو العرض راح يتغير بهالشكل المأساوي

لازم نقدم شكوى للشركه الام في فرنسا خليها تضغط على مديرها التنفيذي في فرع الاردن. اذا ما صار اي تغيير ايجابي وقتها بكون معنا حق اذا طردنا الشركه من بلدنا
20-05-2012 11:51 AM
الموضوعية مهمة
أعتقد بأنه لا يوجد في العقد أي إشارة إلى وجود فترة مجانية, أيضا, أظن بأن العقد ينص على أن السرعة ستنزل إلى 128 ك ب بعد إستهلاك الثمانية غيغا. بالتالي, لم تكذب أورانج و لم تنصب على المواطنين عندما ألغت الفترة المجانية و غيرها من الإجرائات الجديدة.
رد بواسطة د.محمد
يا زلمة مهو اصلا ما اعطو الناس نسخة عن العقد حتى الواحد يعرف كله شفهياً بس
رد بواسطة صاحب التعليق 41
معك حق. راجعت قبل قليل جميع الأوراق التي إستلمتها من أورانج (حفظتها في ملف و لم أضيع ورقة واحدة), تفاجأت بأنه لا توجد ورقة واحدة تذكر ما هي شروط و إلتزامات كل طرف. جميعها مالية بحته. أرجوالمعذرة على الأحكام الخاطئة التي قمت بها.
20-05-2012 04:46 PM
زعلان
اخيرا لقينا ناس اتثير موضوع شركات الاتصال ومشاكل النت الي موجوده عند كل مشترك مع اورنج اسواء خدمه في العالم
20-05-2012 09:30 PM
ابو الغيوث
يا اخوان لازم نعمل حركة على شان تغير الشركة من سياستها ليش احنا دايما ساكتين وحقنا مهضوم من الشركات ليش بعني احنا اغنياء وهمة فقراء
21-05-2012 12:30 AM
orange
اورانج يتهبلو مش عارف ليش كل يوم يطلعولهم بفنه ويغيرو
21-05-2012 01:43 AM
jadtj tjmdpg
نت اورنج في منطقة راس النقب بذكرك بالتلفزيون ايام الشبكات تغطية النت مثل الختيار الي على فراش الموت!
22-05-2012 11:39 PM
حلول
خط الانتر نت اللي ب100دينار سنوي بيشلح الناس المصاري تشليح /اوقفوة
23-05-2012 01:00 PM
عون العقايلة
يا اخوان انا بدي اشترك اني احسن شركة نت في الاردن ؟؟؟؟
23-05-2012 02:06 PM
كامل بشتاوي
اورانج ..... اذهبي الى الجحيم

اشترك بفلاشة نت 3g و سألتهم هل يوجد تغطية وحددت لهم المنطقة بالمتر فقالوا لي نعم و الشبكة عال العال

وعندما ذهبت لكي اشغلها لم توجد تغطية ابدا و راجعتهم فلم يستجيبوا ابدا...........



لا بارك الله جهودكم يا اورانج

والله تجربتي الشخصية.
24-05-2012 10:47 AM
اردني ما برضى بالظلم
الحل الوحيد يا اخوان تعليق دفع الاشتراكات الشهرية منا جميعا الى حين رجوع الشركة عن هذه القرارات المجحفة بحقوقنا والتي تتعامل مع المشتركين كانهم لا يفقهون شيئا وبعد تراجعها عن القرار نستانف العقد من حيث توقف نحن شعب مثقف ولن نسمح لاحد ان يعاملنا كالخراف
26-05-2012 05:15 AM
كلنا ما بنرضى الظلم
أتفق تماما مع تعليق 49 .........
26-05-2012 08:25 PM
رفيق الاحزان
انا مشترك مع شركه بس يمكن ناسيين يفصلوا النت عني الي يمكن 4 اشهر من غير ما ادفع اشتراك ما بعرف شو السبب
27-05-2012 03:07 AM
ابو ارحيم
انا ايضا مع تعليق 49 وتوقفت بالفعل عن الدفع من شهرين وما رح ادفع لو بتوصل للسجن وبتجيبولي حلاوه
02-08-2012 05:26 PM
ابو ارحيم
الى 51 .. مش ناسيينك وحياة عيونك والحساب بجمع ويمكن نتلاقى يوم بالسجن يا ونرافق الأحزان عن جد
02-08-2012 05:29 PM

أكتب تعليقا

تنويه :
تتم مراجعة كافة التعليقات ،وتنشر في حال الموافقة عليها فقط.
ويحتفظ موقع وكالة جراسا الاخبارية بحق حذف أي تعليق في أي وقت ،ولأي سبب كان،ولن ينشر أي تعليق يتضمن اساءة أوخروجا عن الموضوع المطروح ،او ان يتضمن اسماء اية شخصيات او يتناول اثارة للنعرات الطائفية والمذهبية او العنصرية آملين التقيد بمستوى راقي بالتعليقات حيث انها تعبر عن مدى تقدم وثقافة زوار موقع وكالة جراسا الاخبارية علما ان التعليقات تعبر عن أصحابها فقط ولا تعبر عن رأي الموقع والقائمين عليه.

- يمكنك تسجيل اسمك المستعار الخاص بك لإستخدامه في تعليقاتك داخل الموقع
الاسم :
البريد الالكتروني :
اظهار البريد الالكتروني
التعليق :
رمز التحقق : تحديث الرمز
أكتب الرمز :

إقرأ أيضاً

رياضة وشباب

محليات