جراسا -

نوقشت، اليوم الاثنين في جامعة عمان العربية رسالة ماجستير عن بعد، بعنوان (أثر جودة خدمات الحكومة الالكترونية في مستوى رضا المستفيدين في المملكة الأردنية الهاشمية) بحضور عميد البحث العلمي والدراسات العليا الأستاذ الدكتور عدنان الجادري وعميد كلية الأعمال الأستاذ الدكتور بلال برهم وعدد من العمداء ورؤساء الأقسام وأعضاء الهيئة التدريسية وطلبة الدراسات العليا.

وتوصلت الدراسة المقدمة من الطالب عامر الهزايمة، إلى نتائج مهمة منها وجود تفاوت ملحوظ في تأثير أبعاد المتغير المستقل وهو جودة خدمات الحكومة الإلكترونية على المتغير التابع وهو مستوى رضا المستفيدين ولكنه كان مرتفعا بشكل عام لكل الابعاد، وكان ترتيبها بشكل تنازلي على النحو التالي: (الاستجابة، سهولة الاستخدام، الأمان، توفر المعلومات، حداثة الخدمة)، كما توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لجودة خدمات الحكومة الإلكترونية بأبعادها (سهولة الاستخدام، وتوفر المعلومات، وحداثة الخدمة، والأمان، والاستجابة) في مستوى رضا المستفيدين بأبعاده (الادراك، والتوقع) في المملكة الأردنية الهاشمية.

تألفت لجنة المناقشة من الأستاذ الدكتور رائد كنعان رئيساً ومشرفاً وعضوية كل من الدكتور حسين عوض والأستاذ الدكتور سامر بركات (مناقش خارجي).

وجرت المناقشة بإشراف وتنسيق مساعد عميد البحث العلمي والدراسات العليا الدكتور معين نصراوين.

وأوصت الدراسة بضرورة العمل على تسريع الاستجابة بشكل أكبر على كافة استفسارات المستخدمين المتعلقة بالخدمات الحكومية على المواقع الإلكترونية، وزيادة الاعتماد من قبل المؤسسات الحكومية في تطوير وتحديث خدماتها الإلكترونية على التغذية الراجعة من العملاء، كما أوصى الباحث بضرورة توفير دليل إرشادات داخل المواقع الالكترونية الخاصة بالمؤسسات الحكومية لتسهل من استخدام خدماتها الإلكترونية المتوفرة وتشرح كيفية الاستفادة منها.