كنت واقفا على الدور في إحدى الدوائر... الذي لا يميز فيها كبير السن أو مريض على الباب من اجل توقيع معاملة كبقية الخلق .
أتابع وكلي إذن صاغية لما يقوله الموظف للمراجعين . ومن كلماته "ارجع بكره " "هاي ناقصة تواقيع " وجاء دور شاب وقدم معاملته . وقال له الموظف ارجع بكره.... بدأت ترتفع نبرة صوته الشاب " شو بكره " صارلي ساعة واقف على الدور وبكل برودة أعصاب تقول لي ارجع بكره ارتفع الصراخ بينهم . مما شد انتباه الجميع . بدت الململة في الطابور بين مؤيد ومعارض لما يحدث . وحضر المسؤول على الصراخ وقال "شو فيه" رد عليه الشاب بقلي ارجع بكره ليش شو بفرق اليوم عن بكره . مسك المسؤول يد الشاب وادخله المكتب واجلس الشاب واخذ المعاملة من يده ونظر إليها ووقعها . وقال له تفضل . واخذ الشاب معاملته وهو يتمتم ايوه هيك بدكوا .
بدأ الواقفين في الطابور ينظرون إلى بعضهم البعض .... وتقرأ من نظراتهم أن المعاملة لا توقع إلا بالصراخ أو الواسطة .
يعاني المراجعين لدوائر الحكومية في صالات الانتظار التي لا تخلو من الفوضى والمحسوبية التي تطغى على حقوق واحترام المواطن . منها الانتظار لساعات وحرارة الصالات وعدم قدرتها على استيعاب أعداد المراجعين وعدم وجود مقاعد كافية وتنقصها التهوية . دليل على عدم تطور الدائرة في تقديم الخدمة الأفضل للمواطن . لا زال الاكتظاظ في بعض الدوائر الحكومية منذ عشرات السنين ولم يحل لغاية الآن رغم التقدم التكنولوجي .
روتين بعض الدوائر لازال موجود إلا في دوائر الجباية تشعر بالفارق الكبير في المعاملة . والمواطن لازال يستجدي الخدمة . الحكومة تعلم أن خدمة المواطن حق من حقوقه وواجب على المسؤول. ويتوجب عليها رفع سوية تقديم الخدمات واحترام مواطنيها .